KabarJawa.com – Bagi para penerima pensiun, proses autentikasi merupakan langkah krusial yang wajib dilakukan setiap bulan untuk memastikan gaji pensiunan tetap cair tepat waktu.

Kemudahan ini kini difasilitasi melalui aplikasi digital Andal by Taspen. Meskipun teknologi ini dirancang untuk mempermudah, nampun tak bisa dipungkiri lagi bahwa ada beberapa pensiunan yang menghadapi kendala teknis alias error saat mencoba menyelesaikan verifikasi.

Keluhan seperti ini nampak pada di kolom komentar akun resmi Taspen, @taspen, per Selasa, 2 Desember 2025. Namun, penting untuk diketahui bahwa beberapa masalah yang muncul bisa tergolong kendala umum yang sebenarnya memiliki solusi yang mudah.

Untuk itu, berdasarkan informasi yang dihimpun KabarJawa.com, berikut adalah panduan lengkap mengenai jenis-jenis error yang sering terjadi lengkap dengan cara mudah mengatasinya.

Kendala Umum Andal by Taspen Error

Sebelum mencari solusi, pensiunan perlu mengidentifikasi jenis error yang sedang terjadi. Beberapa kendala teknis yang paling sering dikeluhkan pengguna aplikasi Andal by Taspen antara lain:

Aplikasi Keluar Sendiri

Pengguna mengalami penutupan aplikasi secara mendadak (crash) saat sedang dalam proses, seringkali setelah mencoba mengambil foto verifikasi.

Tidak Bisa Foto Verifikasi

Sistem kamera gagal diakses atau tidak dapat memproses pengambilan foto wajah yang merupakan tahapan inti dari autentikasi.

Muncul Keterangan Error Tertentu

Aplikasi menampilkan pesan kesalahan umum yang menghambat proses, tanpa memberikan informasi jelas mengenai penyebab kegagalan.

Aplikasi Tidak Dapat Dibuka

Kemudian, ada pula masalah dasar di mana aplikasi gagal loading atau tidak merespons sama sekali ketika ikonnya diklik.

Solusi Mengatasi Autentikasi Taspen Error

Berbagai masalah di atas sebagian besar dapat diselesaikan dengan melakukan penyesuaian pada perangkat lunak (aplikasi) dan perangkat keras (HP) yang digunakan. Berikut adalah beberapa hal yang bisa diupayakan para pensiunan:

Perbarui Aplikasi Andal by Taspen ke Versi Terbaru

Salah satu penyebab paling umum error adalah penggunaan aplikasi versi lama. Pengembang aplikasi, dalam hal ini Taspen, secara berkala merilis pembaruan untuk memperbaiki bug dan meningkatkan kompatibilitas.

Caranya, masuk toko aplikasi resmi (Play Store atau App Store) dan pastikan aplikasi Andal by Taspen telah di-update ke versi yang paling baru. Pembaruan ini seringkali langsung mengatasi masalah crash atau kegagalan verifikasi.

Perbarui Perangkat Lunak OS di Ponsel

Aplikasi modern memerlukan dukungan dari sistem operasi (OS) yang mutakhir. Aplikasi bisa saja mengalami gangguan fungsi jika OS ponsel (seperti Android atau iOS) yang digunakan sudah terlalu tua atau belum diperbarui.

Solusinya, cek pengaturan ponsel Anda untuk memastikan perangkat lunak OS sudah ter-update. Pembaruan OS membantu meningkatkan kinerja sistem secara keseluruhan dan kompatibilitas dengan aplikasi pihak ketiga.

Sambungkan Ponsel ke Koneksi Internet yang Stabil dan Kencang

Autentikasi Taspen memerlukan pengiriman data biometrik secara real-time. Proses ini akan gagal jika koneksi internet terputus-putus atau lambat.

Cara mengatasinya, usahakan selalu menyambungkan perangkat ke koneksi Wi-Fi yang stabil sebelum memulai proses autentikasi.

Jika menggunakan data seluler, pastikan sinyal berada dalam kondisi kuat (4G atau 5G) agar proses pengiriman data verifikasi dapat berjalan lancar tanpa timeout.

Pastikan Perangkat Ponsel Mendukung Aplikasi Andal by Taspen

Meskipun jarang, ada kemungkinan perangkat ponsel yang terlalu tua tidak lagi mendukung spesifikasi minimum yang dibutuhkan oleh aplikasi Andal by Taspen. Masalah ini sering menyebabkan aplikasi tidak dapat dibuka atau keluar sendiri (crash).

Jadi, jika ponsel sudah terlalu usang, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lain yang lebih modern. Paling tidak, pastikan perangkat Anda memiliki sistem operasi dan spesifikasi memori yang memadai untuk menjalankan aplikasi dengan lancar.

Konfirmasi dan Laporkan ke Pihak Taspen

Jika semua solusi teknis mandiri telah dicoba namun error tetap terjadi, saatnya menghubungi pihak berwenang. Ini adalah langkah paling akhir dan paling efektif untuk masalah yang berkaitan dengan server atau data pribadi pengguna.

Cobalah sampaikan keluhan Anda melalui kanal resmi Taspen, salah satunya akun Instagram @taspen atau melalui layanan customer service resmi lainnya.

Persiapkan data diri Anda seperti Nomor Taspen, Nama Lengkap, dan Mitra Bayar, jika nantinya diminta oleh petugas yang melayani Anda.

Dengan mengidentifikasi kendala dengan tepat dan mengikuti petunjuk teknis serta komunikasi dengan pihak terkait, para pensiunan diharapkan bisa memproses autentikasi dengan lancar alias tanpa kendala. Hal ini cukup penting agar hak pensiunan berupa gaji bulanan dapat diterima tepat waktu tanpa tertunda.***